Nous avons rencontré le président du groupe OpinionAmerica, Joseph Calvanelli, pour comprendre comment il utilise Voxco pour mener des études de pointe qui ouvrent la voie aux progrès de la technologie automobile et à l’émergence croissante d’actifs numériques tels que le bitcoin.

À propos d'OpinionAmerica

OpinionAmerica Group, LLC est une société d’études marketing basée aux États-Unis, fondée en 2009, et dirigée par une équipe de professionnels des études de marché ayant plus de 100 ans d’expérience combinée.

La principale compétence du groupe OpinionAmerica est sa capacité à fournir des études d’opinion et des sondages de haute qualité, ainsi que le soutien connexe, les services à valeur ajoutée et diverses autres solutions de collecte d’informations et de données, ciblant à la fois les consommateurs et les publics interentreprises en Amérique du Nord.

Leur clientèle actuelle comprend des organisations qui ont besoin de réaliser des études de marché primaires, des suivis et des collectes de données d’enquêtes générales à l’aide d’un large éventail de méthodologies entièrement intégrées, telles que le téléphone, les panels en ligne et sur le web, la sensibilisation par courrier électronique, le face-à-face, le texte ou d’autres techniques traditionnelles. Associés à une histoire riche en succès et à l’expérience de l’équipe, ces outils permettent des conceptions créatives qui ciblent des répondants difficiles à atteindre, des prospects commerciaux, des consommateurs de niche et d’autres populations spécifiques.

Pour les cas d’utilisation étudiés, à savoir la technologie automobile avancée et les actifs numériques/Bitcoin, OpinionAmerica réalise ces études pour des groupes industriels, des associations professionnelles, des sociétés de capital-risque et des entreprises qui font partie de l’écosystème de la chaîne d’approvisionnement au sens large.

Technologie automobile avancée

Le groupe OpinionAmerica a été sollicité pour mener des études très ciblées dans le domaine émergent des technologies automobiles avancées. Ces études explorent la compréhension et les réactions des conducteurs face aux différents types d’automatisation de la sécurité que l’on trouve aujourd’hui dans les voitures récentes. Essentiellement, l’étude porte sur les effets que ces différents types de nouveaux outils d’automatisation ont sur l’attention et l’interaction du conducteur, tout en examinant les facteurs qui influencent l’acceptation (ou le rejet) des véhicules automatisés par les conducteurs.

Les défis

Pour mieux comprendre les défis posés par de telles études, OpinionAmerica s’est penché sur une étude particulière visant à explorer la compréhension des conducteurs quant aux différents niveaux d’automatisation des modèles les plus récents. Cette étude a utilisé une enquête en ligne pour collecter des données auprès d’un échantillon de plus de 2 000 conducteurs. L’enquête posait des questions sur la compréhension, les perceptions et les attentes des conducteurs, et l’utilisation de ces différents types d’automatisation de la sécurité, ainsi que sur leur expérience réelle de ces fonctions automatisées dans un environnement simulé.

Non seulement le groupe OpinionAmerica a dû recruter un échantillon représentatif de propriétaires de voitures spécifiques qui conduisaient une marque, un modèle et une année éligibles, mais il a également dû s’assurer que lorsqu’il présentait un concept d’automatisation (par le biais d’un texte écrit) dans une question de l’enquête, l’instrument d’enquête fournissait aux répondants des éléments visuels (photos et/ou vidéos) pour s’assurer que le répondant comprenait exactement ce qui était communiqué – et qu’il reconnaissait ensuite avec précision cette compréhension.

Lorsqu’il s’agit de nouvelles technologies automobiles, telles que le régulateur de vitesse adaptatif, le freinage d’urgence automatique, l’alerte de collision avant, l’alerte de franchissement de ligne ou l’assistance au changement de voie et au centrage, la conduite mains libres, et ainsi de suite, chaque marque fait les choses différemment. La « suite » de ces nouvelles fonctions de sécurité semi-autonomes, bien que similaire à certains égards, varie en termes d’expérience et d’interaction avec l’utilisateur. Chez Tesla, la suite de fonctions s’appelle « Autopilot » ; chez Cadillac, elle s’appelle « Super Cruise ». Il en va souvent de même pour d’autres marques de véhicules telles que Ford, Subaru, Volvo, Kia, Buick, Mercedes, Lexus et bien d’autres. Naturellement, la disposition du tableau de bord et l’interaction avec le conducteur varient également d’une marque à l’autre.

Lorsque l’on mène une étude sur un sujet aussi technique et, parfois, mal compris, il faut être parfaitement clair pour éviter toute erreur d’interprétation qui pourrait inévitablement se glisser dans l’étude – principalement en raison d’un manque de compréhension. En bref, il fallait une confirmation visuelle précise – une « poignée de main de confirmation mentale » entre la personne interrogée et l’instrument d’enquête – qui indique que la compréhension est claire.

Par exemple, lorsqu’on leur a présenté un scénario réel consistant à conduire sur une autoroute à deux voies et à dépasser une camionnette tractant une remorque qui se déporte soudainement sur leur voie alors que les dispositifs de sécurité sont activés, les répondants ont dû visionner une vidéo simulant l’aspect de leur tableau de bord, les signaux qui clignoteraient et la réaction de leur véhicule. L’enquête a ensuite mesuré les réactions des conducteurs en fonction du véhicule qu’ils possédaient et conduisaient. Ces scénarios quotidiens, intégrés dans l’instrument d’enquête, étaient suivis d’une série de questions demandant au répondant d’indiquer l’endroit exact de l’image où il regarderait s’il devait glaner l’information requise sur le tableau de bord. En bref, le répondant devait cliquer sur l’endroit où il regarderait sur le tableau de bord (une image), et la plate-forme d’enquête enregistrait le clic. En outre, l’enquête devait mesurer le degré de confiance du conducteur dans le fait que le dispositif de sécurité l’aiderait à s’en sortir dans cette situation potentiellement risquée.

La solution

Voxco a permis au groupe OpinionAmerica de montrer aux répondants un ensemble personnalisé de visuels logiques (vidéos ou images fixes) – en fonction de la marque et du modèle de la voiture qu’ils conduisaient – et de leur poser la série ou les modules de questions appropriés. L’enquête comportait plusieurs dizaines de vidéos intégrées à chaque module sur la marque et le modèle de la voiture. En fonction de leur réaction, les personnes interrogées ont été orientées vers différents chemins basés sur leurs réponses au sein d’un module, le tout étant piloté par une logique programmatique.

Un autre défi majeur pour une étude comme celle-ci est qu’elle implique de nouveaux types de technologies automobiles, dont la plupart n’ont été introduites que récemment. Par conséquent, un échantillon de niche très ciblé était nécessaire (par exemple, un propriétaire de Tesla avec un modèle 2022 spécifique). Voxco a assisté le groupe OpinionAmerica dans cet effort de recrutement grâce à une approche mixte transparente, comprenant des panels en ligne et une assistance téléphonique.

Les mots du président d'OpinionAmerica, Joseph Calvanelli :

« Il y a six ans, lorsque nous avons décidé de transférer notre plateforme d’études à Voxco, nous avons pris conscience qu’environ 80 % des études auxquelles nous participions nécessitaient une sorte de solution mixte ou multimode ; nous devions donc embrasser cette réalité et ce que nous pensions être la trajectoire future de notre secteur d’études de marché en constante évolution. J’ai toujours pensé que si votre échantillon est représentatif de l’univers ciblé et que vous disposez de l’expérience et des outils nécessaires pour maximiser les taux de réponse et la coopération des répondants au sein de cet univers, vos données d’enquête seront plus stables et plus fiables. Cela se traduit à son tour par des résultats plus solides et plus faciles à évaluer. Les écarts peuvent être attribués avec plus de certitude au « monde du marché » plutôt qu’à un biais d’échantillonnage potentiel ou à du bruit. Ce qui m’a convaincu, c’est que la plateforme de Voxco nous préparait à ce que nous envisagions pour l’avenir. Nous avions besoin de ce type de flexibilité puissante, interactive et transparente, compte tenu de notre large base de clients et de leurs défis uniques.

Nous avons l’expérience de l’équipe, l’intelligence intellectuelle nécessaire pour relever ces défis de recherche, et Voxco fait désormais partie intégrante de ce que nous sommes. Notre équipe de recherche trouve qu’il est facile de programmer et, à son tour, de traiter des enquêtes complexes sur la plateforme.  Nous continuons à soumettre Voxco à des tests importants avec ces études – nous poussons clairement l’enveloppe proverbiale – et cela nous a permis d’aller de l’avant et de répondre aux besoins de nos clients ».

Actifs numériques/Bitcoin

Le groupe OpinionAmerica surveille et suit la sensibilisation, les attitudes, l’adoption et l’utilisation (AAAU) des actifs numériques, du bitcoin, de diverses crypto-monnaies et des technologies de la blockchain par les Américains. Cela implique de mener des recherches continues et de recueillir les commentaires d’un échantillon aléatoire d’adultes américains qui reflète le recensement de 2020 – par le biais de « L’étude nationale de suivi de l’AAAU des actifs numériques. Cette étude solide et approfondie des adultes américains (18+) est conçue pour mesurer la sensibilisation, les attitudes, l’adoption et l’utilisation de Bitcoin, Ethereum, et d’autres actifs numériques / crypto-monnaies et technologies blockchain. L’objectif global est de suivre l’évolution de l’Amérique dans ce nouveau monde.

Les défis

Cette étude continue nécessite 5 000 entretiens aléatoires à chaque période, en commençant par l’étude de référence menée en 2022. Chaque vague est proportionnellement ancrée dans diverses cohortes générationnelles qui reflètent le recensement de 2020, garantissant un échantillon représentatif des baby-boomers, des générations X et Y, des milléniaux, de la génération silencieuse et d’autres.

Par exemple, cette enquête nationale de suivi sur les actifs numériques et le bitcoin (AAAU) explore en profondeur l’évolution des perspectives des Américains sur les actifs numériques et les crypto-monnaies, notamment le bitcoin, l’ethereum, le tether, le solana et plusieurs autres monnaies stables. Les questions portent sur l’opinion des personnes interrogées sur le bitcoin, leur compréhension de ce dernier, leur statut de propriétaire, leur perception du risque, leur point de vue sur son rôle en tant que couverture contre l’inflation, et s’ils le considèrent comme un investissement ou une monnaie (ou les deux). L’enquête s’intéresse également à la manière dont ils détiennent leurs bitcoins – via un ETF, un portefeuille autogéré, Coinbase ou une autre méthode – et à leurs intentions d’acheter des bitcoins au cours de l’année à venir, ainsi qu’à de nombreuses autres questions spécifiques liées aux crypto-monnaies.

Afin de fournir une analyse complète, l’enquête comprend des questions sur les opinions des répondants concernant la santé financière actuelle de l’économie américaine, la force du dollar américain, leurs portefeuilles d’investissement, leur tolérance au risque, leurs perspectives personnelles et professionnelles pour l’année à venir, et se termine par diverses questions démographiques.

La solution

Joseph se souvient

L’évolution de l’Amérique vers des actifs numériques comme le bitcoin et l’adoption de ces actifs rappellent un projet de recherche de plusieurs décennies auquel il a participé au début des années 1990, à savoir le suivi de l’évolution de l’Amérique vers l’internet et l’adoption de ce dernier. Au début de 1992, alors que moins de 3% des Américains avaient accès à l’internet, on parlait des « autoroutes de l’information » ou du « World Wide Web ». La courbe d’adoption de cette nouvelle technologie était naissante à l’époque et, quelques années plus tard, avec le développement d’applications et d’outils et le lancement d’entreprises comme Amazon, l’utilisation de l’internet a explosé aux États-Unis, principalement sous l’impulsion des jeunes générations. En 2000, l’internet avait atteint la phase de maturité de la courbe d’adoption, avec plus de 50% des Américains l’utilisant au début du nouveau siècle, et en 2010, il était presque omniprésent. Aujourd’hui, dans la seconde moitié de 2024, plus de trois décennies plus tard, il est difficile d’imaginer la vie quotidienne sans Internet.Voxco a joué un rôle déterminant dans ce processus, car il nous permet de recueillir les réactions de toutes les générations. Les capacités multimodales nous permettent de recruter des répondants et de distribuer nos enquêtes par le biais de différents canaux.

Cette étude se poursuivra chaque année afin de suivre l’évolution de la sensibilisation, des attitudes, de l’adoption et de l’utilisation des biens numériques par les Américains. À partir de 2025, elle deviendra une étude mensuelle et s’étendra à d’autres publics stratégiques, tels que les conseillers financiers, les développeurs de logiciels et les décideurs politiques.

En ce qui concerne les résultats, les baby-boomers, bien que sensibilisés au bitcoin, hésitaient à l’inclure dans leurs portefeuilles lors de l’étude de référence de 2022. Toutefois, cette situation est en train de changer de manière significative en raison de l’accessibilité accrue du bitcoin par le biais des ETF. En revanche, les générations plus jeunes, comme les Millennials, semblent plus engagées et enthousiastes à l’égard du bitcoin, le comprenant et l’adoptant plus facilement.

L’étude de référence de 2022 a révélé que si une majorité d’adultes américains (79%) avaient entendu parler de Bitcoin, seul un faible pourcentage (22%) avait investi dans cette monnaie. Cela signifie qu’environ 17% des adultes américains (22% de 79%) possédaient des bitcoins au moment de l’étude. En outre, l’étude a montré un intérêt croissant pour l’achat de bitcoins, 35% des personnes interrogées ayant indiqué qu’elles étaient susceptibles d’investir dans le bitcoin au cours de l’année à venir – près de la moitié d’entre elles étant « très susceptibles » de le faire, qu’il s’agisse de nouveaux investisseurs ou de propriétaires existants complétant leurs portefeuilles. Peu après cette enquête de référence, FTX s’est effondré, mais au moment où la vague 2023 a été réalisée, l’intérêt s’était stabilisé.

L’étude 2022 a également révélé un écart important entre les hommes et les femmes en ce qui concerne la perception et l’adoption des crypto-monnaies et du bitcoin. Les hommes sont légèrement plus nombreux que les femmes à avoir entendu parler du bitcoin (82% contre 77%), mais ils sont beaucoup plus nombreux à le posséder et à y investir (26% contre 9%).

Les résultats suggèrent qu’une éducation considérable est encore nécessaire au sujet des actifs numériques et du bitcoin avant que ces technologies ne soient adoptées à plus grande échelle. Toutefois, à l’instar des recherches sur l’adoption d’Internet dans les années 1990, cette étude indique un intérêt et une acceptation croissants des actifs numériques, ce qui laisse penser qu’avec le temps, cette technologie émergente deviendra plus courante.

Cette étude, qui comprend à la fois des données d’enquête brutes et des conclusions sommaires, présente un large intérêt. Elle est précieuse pour les enseignes de la distribution et de la finance, les sociétés de capital-risque, les développeurs d’IA qui élaborent des modèles prédictifs, et tous les groupes d’adoption des nouvelles technologies ou groupes de réflexion qui cherchent à comprendre les tendances actuelles et les orientations futures. Ces informations aident à prendre des décisions en matière d’allocation de capital, à identifier les prochains investissements et développements de produits, et à améliorer les plans de marketing stratégiques grâce à une meilleure compréhension du consommateur américain.

Commentaire final

Une analyse complète de tous les cas d’utilisation sur lesquels OpinionAmerica travaille nécessiterait la publication d’un livre – nous attendons donc avec impatience une autre session avec Joseph Calvanelli, au cours de laquelle il pourra partager de nombreuses autres idées formidables tirées de ses expériences de recherche exceptionnelles. Son dernier commentaire lors de notre entretien a été : « La prochaine fois, rappelez-moi de vous raconter la fois où nous avons dû acheter en secret plus de 6 000 dollars de sous-vêtements pour hommes ».

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