Prevision Research, une agence primée de collecte de données et d’études de marché basée au Royaume-Uni, est un partenaire clé de Voxco depuis 2019. Connue pour son expertise à la fois dans les études consommateurs et B2B, la société a intégré avec succès la plateforme multimode de Voxco pour centraliser ses efforts de collecte de données en ligne et avec CATI, en rationalisant ses flux de travail et en améliorant son efficacité.

Dans cette étude de cas, nous mettons en évidence les points clés de notre conversation avec Richi Turner, directeur des opérations chez Prevision Research. Nous explorons la façon dont ils utilisent les outils de Voxco pour relever les défis, rationaliser les flux de travail et leur optimisme quant au potentiel de la plateforme.

Fondation et croissance : Le parcours de Prevision
avec Voxco

Avant d’adopter Voxco, Prevision Research utilisait des systèmes distincts pour ses tâches de CATI et d’échantillonnage, ce qui s’est avéré inefficace et chronophage. Les mises à jour logicielles manuelles sur chaque appareil et l’absence de capacités d’échantillonnage intégrées rendaient le processus fastidieux.

Voxco était donc un concurrent de poids lorsqu’il s’est agi d’étudier les solutions CATI. Après avoir évalué plusieurs plateformes, ils ont conclu que la capacité de Voxco à intégrer le CATI et l’échantillonnage dans un système unifié rationaliserait leurs opérations et réduirait les inefficacités. L’intégration des deux fonctions a également permis de réduire la nécessité d’exporter manuellement les données et de simplifier la gestion et le suivi des activités.

Les défis : Manque de personnalisation et problèmes de gestion des données

Prevision Research rencontrait plusieurs défis techniques et opérationnels communs aux projets de recherche complexes. Ces défis sont les suivants

1. Le manque de flexibilité dans les scripts d’enquête : Les projets de Prevision impliquaient souvent une logique de question complexe, une gestion d’échantillon complexe et la nécessité de mécanismes de détection de la fraude – des exigences qui n’étaient pas facilement prises en compte par les outils d’enquête standard.
2. Défis liés à la gestion des données : Avec un volume croissant de données à travers différents modes de recherche (CATI, enquêtes en ligne), Prevision avait besoin d’un système capable de gérer de grands ensembles de données tout en maintenant des normes élevées de précision.

La solution : Personnalisation avancée et flux de
travail simplifié

Surmonter les défis liés aux scripts d’enquête grâce aux scripts par glisser-déposer et à l’intégration CSS/JavaScript de Voxco

L’outil de script d’enquête par glisser-déposer a permis à Prevision de créer des enquêtes complexes rapidement et efficacement. Cela s’est avéré particulièrement important lorsqu’ils ont étendu leurs capacités d’enquête aux modes CATI et en ligne, en simplifiant le flux de travail et en facilitant l’intégration des nouveaux membres de l’équipe.

Pour les besoins plus complexes, les options de personnalisation robustes de Voxco utilisant CSS et JavaScript ont permis de créer des types de questions personnalisés et d’intégrer des mécanismes de détection des fraudes. Par exemple, ils ont pu construire des grilles d’images qui demandent aux participants de sélectionner un élément spécifique. Ces types de questions ont permis d’identifier les robots en testant les sélections aléatoires.

Ces capacités ont permis à Prevision d’automatiser les contrôles de qualité des données directement dans les enquêtes, réduisant ainsi les erreurs et les réponses non valides.

Une réalisation qui a mis en évidence l’impact de Voxco a été le projet primé de Prevision – une étude de surveillance du commerce qui a remporté un prix MRS « Interviewer Administered » (administré par l’enquêteur) en 2024. Cette étude était particulièrement difficile en raison de sa complexité, impliquant l’utilisation du panel Tradespeople pour fournir aux clients des aperçus sur un éventail d’aspects commerciaux.

« Il s’agit d’un projet très complexe et la possibilité d’intégrer le bouclage, l’échantillonnage et les aspects de gestion des questionnaires du produit Voxco s’est avérée cruciale. En effet, avec l’ancien système, nous devions créer neuf questionnaires différents et les relire manuellement neuf fois si des changements devaient être apportés. Chaque banque de questions devait être créée neuf fois. Nous avons constaté d’importantes améliorations lorsque nous avons transféré ce projet à Voxco. L’amélioration de la gestion et du contrôle de l’échantillon a été l’une des principales raisons de son succès. »

Auparavant, le processus nécessitait la création de plusieurs versions du même questionnaire et la mise en œuvre manuelle des modifications pour chacune d’entre elles, ce qui était à la fois chronophage et source d’erreurs. Grâce aux capacités multimodes de Voxco, Prevision a pu simplifier le processus.

Relever les défis de la gestion des données grâce aux règles d’appel CATI et aux fonctions de gestion des quotas de Voxco

Les outils de gestion d’enquête de Voxco ont permis à Prevision d’améliorer sa capacité à contrôler et à cibler des échantillons spécifiques, en ajustant des facteurs tels que l’heure de la journée et les règles d’affectation des enquêteurs. Ces ajustements – en particulier grâce aux règles d’appel et aux fonctions de gestion des quotas de l’outil CATI de Voxco – ont permis de garantir un ensemble de données de meilleure qualité.

« Un autre aspect clé du flux de travail utilisant l’outil CATI de Voxco a été les règles d’appel et les paramètres que nous avons intégrés à l’aide du système. Nous voulions des règles d’affectation spécifiques pour certains enquêteurs et, grâce à la gestion des quotas, nous avons également établi des règles concernant l’heure de la journée, ce qui a permis de réduire le nombre d’appels non désirés. »

L’impact de Voxco

Des résultats concrets

Depuis son adoption de la plateforme de Voxco, Prevision Research a constaté des améliorations dans les principaux indicateurs de performance, en particulier dans leur taux de réussite et l’efficacité des entretiens. La possibilité de gérer l’échantillon de manière centralisée et d’automatiser plusieurs aspects du processus de recherche a contribué à accélérer la collecte des données. Par exemple, en contrôlant mieux la qualité de l’échantillon – en éliminant les échantillons médiocres et en se concentrant sur les cibles de haute qualité – Prevision a constaté une augmentation du nombre d’entretiens réalisés par heure.

De plus, l’amélioration de la gestion de l’échantillon a permis à Prevision de s’assurer que seuls les participants les plus pertinents et les plus réactifs étaient inclus, ce qui a conduit à des taux de réponse plus élevés et à une réduction du gaspillage des ressources.

« Par exemple, pour le projet Tradespeople dont nous avons parlé, l’un de nos indicateurs clés de performance est le taux de réponse. En d’autres termes, le nombre d’entretiens réalisés par heure s’est vraiment amélioré grâce à Voxco ».

Une assistance fiable

Richi a également fait part de son expérience positive avec notre équipe d’assistance à la clientèle, en soulignant un cas spécifique où ils ont rapidement résolu un problème de taux de réponse aux courriels :

« Lorsque nous avons constaté un faible taux de réponse à une enquête par courriel, nous nous sommes tournés vers l’équipe d’assistance de Voxco. Elle nous a suggéré d’utiliser la distribution par SMS, un canal natif de la plateforme. Une fois que nous avons mis cela en place, nous avons constaté une amélioration immédiate des réponses. »

Perspectives d’avenir

Pour ce qui est de l’avenir, Prevision Research est enthousiaste à l’idée de poursuivre son partenariat avec Voxco à mesure qu’ils développent leurs opérations et attend avec impatience la prochaine version de Voxco V7.

« Nous sommes très enthousiastes à l’idée de la version V7 de Voxco. En tant que principal
utilisateur opérationnel de ces enquêtes complexes, je serai particulièrement heureux de
voir l’évolution du CATI et l’efficacité accrue qu’il nous apportera. »

Témoignage

Voici ce que Richi a à dire aux autres organisations qui envisagent d’utiliser Voxco :

« Pour Voxco CATI, il y a un seuil plus élevé pour les scripts, mais ils ont amélioré nos flux de travail et notre efficacité. Il alimente 90 à 95 % de notre activité et gère très bien les projets complexes.

En ce qui concerne Voxco Online, je n’ai encore rencontré aucun type de question que Voxco ne puisse traiter, ce qui est formidable. Je le recommande également parce qu’il est très facile à apprendre. Nous avons accès à la plateforme de formation, donc si une nouvelle personne commence, je peux simplement lui donner les vidéos, elle peut les regarder, et ensuite je peux parcourir la plateforme avec elle pour répondre à ses questions. Et, comme je l’ai mentionné précédemment, la possibilité de personnaliser avec CSS et JavaScript est incroyablement utile. »

Conclusion

En mettant l’accent sur la flexibilité, et un support proactif, la plateforme de Voxco s’est avérée être un outil puissant dans la gestion de projets de recherche complexes. Pour l’avenir, Prevision Research et Voxco sont tous deux enthousiastes à l’idée d’évoluer ensemble, l’innovation continue et les nouvelles fonctionnalités continuant à stimuler leur succès mutuel.